Política de Privacidad

Data Controller

Ludexia, S.L.

Datos que recopilamos

Recopilamos información que usted nos proporciona directamente al crear una cuenta, utilizar nuestros servicios o ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. Esto incluye, entre otros, su nombre, dirección de correo electrónico, empresa, cargo y contraseña cifrada.

También podemos recopilar automáticamente ciertos datos de uso, como dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y tiempos de interacción, mediante el uso de cookies y tecnologías similares.

Cómo usamos los datos

Los datos personales que nos facilita se utilizan para la prestación y mejora de nuestros servicios, la gestión de su cuenta, la atención al cliente, el envío de comunicaciones relacionales sobre el servicio (por ejemplo, actualizaciones o mantenimiento) y, en su caso, boletines si ha dado su consentimiento.

También podemos tratar datos con fines de análisis estadístico anónimo para entender cómo se utiliza la plataforma y optimizar la experiencia de los usuarios.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies propias y de terceros para el correcto funcionamiento de la plataforma (cookies técnicas), para mantener su sesión iniciada, y cookies de preferencias. Asimismo, podemos emplear cookies analíticas o de rendimiento para mejorar nuestros servicios, en cuyo caso se basará en su consentimiento previo.

Puede configurar su navegador para que rechace cookies o le avise antes de instalarlas. No obstante, si las deshabilita, algunas funciones podrían no estar disponibles.

Servicios de terceros

Para ofrecerle una mejor experiencia, podríamos contar con proveedores externos que nos asisten en tareas técnicas como alojamiento, análisis de datos, gestión de pagos o atención al cliente. Estos terceros están autorizados a tratar sus datos únicamente en la medida necesaria para prestar dichos servicios y están obligados contractualmente a mantener su confidencialidad y seguridad.

Un ejemplo son los proveedores de infraestructura en la nube donde residen sus datos, así como herramientas de mensajería o gestión de incidencias.

Compartición de datos

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros. Solo compartimos la información con entidades que actúan como nuestros encargados de tratamiento, siempre que hayamos suscrito un contrato de protección de datos que garantice que procesan los datos según nuestras instrucciones y las leyes vigentes.

En determinados supuestos, podemos revelar información si es necesario para cumplir con una obligación legal, proteger nuestros derechos o los de terceros, o en el marco de una operación corporativa como una fusión o compraventa.

Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores con los que trabajamos pueden tener sus servidores en países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En tales casos, garantizamos que las transferencias se realizan utilizando cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o mediante otros mecanismos legales que aseguren un nivel adecuado de protección.

Siempre que realicemos una transferencia internacional, adoptaremos las medidas necesarias para asegurar que sus datos reciben el mismo nivel de protección que en Europa.

Derechos del usuario

De acuerdo con la normativa de protección de datos, usted tiene derecho a acceder a sus datos, solicitar la rectificación o supresión, la limitación del tratamiento, la portabilidad de sus datos y oponerse a determinados tratamientos. También puede retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.

Puede ejercer estos derechos escribiendo a nuestro correo de soporte, acompañando una copia de su documento de identidad. Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que no hemos atendido sus peticiones.

Menores de edad

Ludexia no está dirigida a menores de 16 años, y no recopilamos intencionadamente datos personales de menores. Si un menor nos ha proporcionado datos, sus padres o tutores pueden contactar con nosotros para solicitar su eliminación.

Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin el debido consentimiento parental, procederemos a eliminarlos de forma inmediata.

Retención de datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir los fines descritos en esta política, prestarle el servicio y para cumplir con las obligaciones legales (por ejemplo, facturación) o para la resolución de disputas.

En concreto, los datos de facturación se conservarán durante los plazos legales establecidos. Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminarán o anonimizarán de manera segura.

Seguridad

Hemos implementado medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación. Esto incluye la cifrado de las comunicaciones mediante HTTPS, el almacenamiento seguro de contraseñas y la revisión periódica de nuestros sistemas.

A pesar de ello, ningún sistema es 100% seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta. En caso de que se produzca algún incidente de seguridad, le notificaremos tan pronto como nos sea posible si existe un riesgo elevado para sus derechos.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, mejoras en el servicio o nuevas obligaciones legales. Publicaremos la versión revisada en esta página con la fecha de última actualización indicada.

Cuando se realicen cambios sustanciales que afecten a sus derechos o al tratamiento de sus datos, le informaremos de forma destacada dentro de la plataforma o por correo electrónico con la debida antelación.

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos (si aplica) o con nuestro equipo de soporte en el siguiente correo: [email protected].

También puede escribirnos a la dirección postal de Ludexia, S.L., siempre que ello sea necesario para atender su solicitud.

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